重庆日报 10.8

改造后的中医馆

走进重庆市公共卫生医疗救治中心歌乐山院区，浓郁的桂花香气扑面而来。

近年来，为推进健康中国战略顺利实施，市公卫中心坚持以“创新、协调、绿色、开放、共享”为发展理念，坚持以人为本、因地制宜、科学规划、经济实用的建设原则，致力于建设高标准、高质量的美丽医院，实现“环境美、服务美、人文美”，提高医疗服务水平，不断提升患者就医满意度，办人民满意的公卫事业。

环境美  内外兼修让颜值更高

医院环境影响着患者就医心理感受，间接影响患者的康复，市公卫中心着力从就医内外环境细节入手，全面推进环境美化，为患者提供舒心、安心的就医环境。

中心副主任江红武介绍，中心坚持“造绿”“管绿”齐头并进，增加院内绿地面积，每年至少开展一次植树绿化活动，确保绿化率不低于30%；健全中心绿化环境管理制度，引导员工、患者“爱绿、护绿”，迄今，中心的绿化率已达40.01%。

中心坚持“治乱”与“提质”并行。开展院内环境综合治理，结合中心整体建筑风格和地形地势，对外立面、危旧房屋、围墙、堡坎等进行综合治理；大力开展“厕所革命”，对院区厕所进行标准化建设；加强食堂标准化建设，开展“清洁厨房”活动，推进“明厨亮灶”工程，实施绿色食堂行动；加强医疗废水废物处置，规范医疗废物分类收集、储存、转运和处置的全过程管理；开展绿色医院建设，对院区建筑围护结构、供热、空调等进行节能化改造，整体提升中心的就医环境品质。

“我们还建成投用了十万级负压病房、中医馆、PCR实验室，下一步继续推进VI导视系统改造、智慧停车场和应急医院建设，让中心的就医环境与医疗服务能力深度融合，办老百姓满意的‘美丽医院’。”江红武说。

服务美  高效就医让患者更暖心

“现在来医院看病，流程越来越便捷，在家就能网上咨询、预约挂号，省时省力省心。”9月27日上午12时，在门诊大厅自助打印病历报告的患者张中说。

医疗服务能力是医疗机构安身立命的根本。中心信息科科长谢征介绍，中心运用分时段预约挂号信息系统、远程会诊、移动CT影像车、移动支付、“移动药房”、患者探视系统等各方面智慧化成果，就医流程更优化，服务更便捷，群众就医获得感显著增强。中心在2019年9月荣获重庆市三级“智慧医院示范建设单位”称号，并在由重庆市卫生健康委主办的2020中国国际智能产业博览会智慧医疗论坛上荣获重庆市“智慧医院”称号。

中心自2010年开展优质护理服务示范工程以来，不断深化“以患者为中心”的服务理念，全面落实责任制整体护理，为患者提供全面、全程、连续、专业的优质护理服务，优质护理服务覆盖率达到100%。

据悉，市公卫中心还加强便民服务设施建设，在公共区域内提供便民椅、充电宝、WiFi、饮用水、微波炉、小商店等便民生活服务；在门急诊、住院区等建筑出入口设置无障碍坡道；在病房、卫生间等区域设置无障碍扶手等，推进中心无障碍环境建设。2019年底，在市卫生健康委组织第三方机构评价中，群众对中心的服务满意度达98.16%。“这些只是中心服务的缩影，今后必将继续用优质高效的服务助推美丽医院建设步伐，不断提升患者满意度。”谢征说。

人文美  文化软实力让患者更愉悦

如何做到凝心聚力？如何让医院的人文美深入人心，让患者真真切切感受到温暖？

市公卫中心副主任（主持行政工作）杨钟平说，中心结合历史和文化背景，解析文化现状，立足实际，凝练适合中心的文化精神和核心价值观，不断传承和创新，支持建设和改造图书室、院史馆、阅览室、文化长廊、文化墙、职工小家、清风亭等文化阵地，使中心文化内化于心、外化于行。

同时，中心注重人文关怀，传播温情温暖；加强对从事传染病、放射等工作医护人员的健康保护，注重心理疏导，加大关怀力度；改善医护人员工作环境，完善值班室设施，增加篮球场、网球场等娱乐场地；结合实际情况优化门急诊、入出院、影像检查、上下电梯等关键环节和重点场所的服务流程和就诊标识，着力提高对患者的服务水平和改善服务态度。

杨钟平说，2020年是不平凡的一年，市公卫中心将始终坚持以人民健康为中心，以持续建设美丽医院为途径，为群众提供放心、安心、舒心的就医环境和高效便捷的医疗服务，进一步提升患者就医感受。

文/图 程庆