加强有效沟通 促进交流合作|中心举办中层干部、党支部书记管理培训会

为提高中层干部的沟通协调能力，促进科室内部、科室间的团结协作，缓和医患关系，进一步提升诊疗效果。2021年10月13日下午，中心特邀北京科技大学MBA、高级管理培训师朱琳来中心开展专题培训。会议由中心党委书记池祥波主持，中心小组长及以上干部、党支部书记90余人参会。

《说文解字》云，“沟，水渎，广四尺，深四尺”“通，达也”，“沟通”一词延伸来讲便是两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程，而“有效沟通”则对于打造高绩效团队尤为重要。会上，朱琳从沟通的利益、障碍、三项基本原则等内容出发对“有效沟通”进行了深入浅出的讲解。

一方面，朱琳从科室管理角度出发，谈及何为“有效沟通”。他提出，作为一名合格的管理者，首先，要全面客观地去了解事实的真相，避免因信息不对称而作出片面的判断。其次，与下属交代工作时，要注意表述方式，注重语言技巧，表述要突出重点，提高语言的有效性。最后，作为管理者，要学会称赞下属，“扬善于公庭，规过于私室”，要不断激发职工的积极性，争取让其优秀的行为重复发生。另一方面，朱琳从医患关系出发，强调了“有效沟通”对于提高诊疗效果、缓解医患关系有着极其重要的影响。他提出，医护人员要满足患者及其家属的情感需求，让患者感受到“被尊重、被关注、被爱护”，要用简洁明了的话语去解释病情，消除患者及其家属的疑虑，从而提高医患之间的沟通效率，进而真正提高诊疗效果。

朱琳利用身边人、自身事，引经据典，通过幽默诙谐的语言将“有效沟通”诸多要点娓娓道来，在场人员纷纷表示，朱琳培训师的授课内容生动、形式丰富、特点鲜明，为大家提高管理协调能力提供了有益的思路启示，在以后的工作中必将更加注重交流的重要性、沟通的技巧性，不断提升管理水平和服务水平。